Esta Política explica como a Central de Suporte do Grupo GIPE ("plataforma") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de quem cria uma conta e utiliza o sistema, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ao criar sua conta, você declara que leu e concorda com o tratamento dos seus dados nos termos aqui descritos.
O controlador dos dados pessoais tratados na plataforma é Grupo GIPE, inscrito no CNPJ [informar CNPJ], com sede em [informar endereço]. O controlador é responsável por decidir como e para quê os dados pessoais são tratados.
a) Dados que você informa no cadastro:
b) Dados gerados pelo uso da plataforma:
c) Dados técnicos: registros de acesso (data e hora), cookies estritamente necessários para manter sua sessão autenticada e, eventualmente, o endereço IP, para fins de segurança e funcionamento do serviço.
O tratamento dos seus dados se fundamenta nas seguintes bases legais previstas na LGPD (art. 7º e 11):
Seus dados são acessados internamente apenas pelas equipes de suporte e pela administração, na medida necessária ao atendimento. Não vendemos nem cedemos seus dados. Podemos utilizar prestadores de serviço que atuam como operadores (ex.: hospedagem, envio de e-mail e banco de dados), que tratam os dados exclusivamente segundo nossas instruções e com obrigações de segurança e confidencialidade. Dados podem ainda ser fornecidos a autoridades quando exigido por lei ou ordem judicial.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo controle de acesso por perfil, criptografia das senhas, tráfego protegido por conexão segura (HTTPS) e restrição de acesso ao conteúdo dos chamados apenas às pessoas envolvidas no atendimento. Notas internas do suporte não são exibidas ao solicitante.
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política e eventuais obrigações legais. Chamados e registros podem ser retidos por [definir prazo de retenção — ex.: 5 anos] para fins de histórico, auditoria e defesa de direitos, após o que são eliminados ou anonimizados.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:
Parte desses direitos você já exerce diretamente na plataforma — como atualizar seus dados no perfil. Para os demais, use o canal do item 10.
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para autenticar e manter sua sessão enquanto você usa a plataforma. Não utilizamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar solicitações sobre esta Política e o tratamento dos seus dados, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou no funcionamento da plataforma. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais oficiais.
